TILAUKSET
Kaikki verkkokauppaan tehdyt tilaukset ovat sitovia. Sitovuus edellyttää, että kaikki yhteystiedot on täytetty oikein. Kaikilla tuotteilla on 30 päivän vaihto- ja palautusoikeus kunhan ne ovat myyntikuntoisia (kts. lisää alta).
Sähköpostiosoite tarvitaan, jotta tilauksesta voidaan lähettää tilausvahvistus.
TOIMITUKSET
Kaikki arkisin ennen klo 17 tehdyt tilaukset pyritään lähettämään jo samana päivänä postiin, joka toimittaa paketin yleensä jo seuraavaksi arkipäiväksi postitoimipaikkaan klo 16 mennessä.
Toimitamme kaikki tilatut tuotteet kerralla. Mikäli joku tilauksen tuotteista puuttuu varastostamme, hankimme sen vähintään 2 viikon kuluessa tilauksesta, yleensä 2-3 vuorokauden sisällä. Mikäli tuotetta ei jostain syystä saada 1 viikon sisällä tilauksesta, ilmoitetaan siitä asiakkaalle erikseen heti toimitustiedon saatuamme.
Puuttuva tuote voidaan toimittaa myös erikseen jälkitoimituksena ilman erillisiä toimituskuluja. Mikäli jälkitoimitustuotetta ei saada toimitetuksi vähintään 2 viikon sisällä tilauksesta, jälkitoimitus peruutetaan ja siitä ilmoitetaan asiakkaalle erikseen.
Tilauksen “kommentti” kohtaan voi ilmoittaa, mikäli puuttuvat tuotteet halutaan toimitettavaksi erillisenä jälkitoimituksena.
Toimitamme jokaisen toimitusvahvistuksen yhteydessä seurantakoodin jolla voit seurata pakettisi kulkua, jos pakettisi toimituksessa on epäselvyyksiä, ole ensisijaisesti yhteydessä postiin www.posti.fi tai matkahuoltoon www.matkahuolto.fi
HUOM! Ahvenanmaalta tilatessa ota yhteyttä: tilaukset@emc24.fi
DELIVERIES TO ABROAD
International deliveries to specific countries:
AUSTRIA: 12,90€
BELGIUM: 12,90€
CROATIA: 12,90€
CZECH REPUBLIC: 12,90€
DENMARK: 12,90€
ESTONIA: 7,90€
FRANCE: 12,90€
GERMANY: 12,90€
HUNGARY: 12,90€
ITALY: 30,00€
LATVIA: 7,90€
LITHUANIA: 7,90€
NETHERLANDS: 12,90€
NORWAY: 59,90€
POLAND: 12,90€
PORTUGAL: 12,90€
SLOVENIA: 12,90€
SPAIN: 12,90€
SWEDEN: 12,90€
We deliver our products also to other countries, but we are unable to evaluate product delivery costs in advance. For this reason, orders to other countries must be made by e-mail to: tilaukset@emc24.fi
Please note that free delivery option is only for Finnish postal services that operate in Finland and for that reason the international deliveries are not eligible for free delivery.
TOIMITUSKULUT SUOMEEN
Veloitamme toimituskulut tilauksen yhteydessä maksutavan mukaan.
Nouto omasta postista tai pakettiautomaatista: 5,90€
Nouto matkahuollon toimipisteestä tai automaatista: 5,90€
Paketti toimitettuna kotiin: 10,90€
TIEDUSTELUT
Kaikki tilauksiin liittyvät tiedustelut voi tehdä sähköpostilla osoitteeseen: tilaukset@emc24.fi, yhteydenottolomakkeella tai soittamalla 08 5346500
LUNASTAMATTOMAT TILAUKSET
Mikäli tilaus jätetään lunastamatta, veloitamme lunastamattomasta tilauksesta aiheutuneet kustannukset tilaajalta jälkikäteen.
VERKKOKAUPAN ASIAKASPALAUTUKSET
Verkkokaupasta tilatuilla tuotteilla on 30 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Voit tutustua saamaasi tuotteeseen 30 päivän ajan tuotteen vastaanottamisesta ja varmistua näin ostopäätöksestäsi. Tuotteen voi palauttaa, mikäli tuote on käyttämätön, myyntikelpoinen, vahingoittumaton ja alkuperäisessä pakkauksessaan.
Palautus hoituu kätevästi postin kautta ilman lisäkuluja. Vaihdamme tuotteen toiseen, tai palautamme tuotteesta maksamasi hinnan käyttämällesi maksutavalle.
Huomioi että emme palauta mahdollisia toimituskuluja. Tuotteen vaihdot teemme ilman toimituskuluja.
Katso lisää: emc24.fi/tilaus-ja-toimitusehdot/asiakaspalautukset/
REKLAMAATIOT / ONGELMA- JA RIITATILANTEET
Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilausta, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa vaihto- ja palautusehdoissa osoitetulle taholle. Jos paketti on vioittunut kuljetuksen aikana, on virheestä tehtävä välittömästi reklamaatio kuljetusyritykselle.
Asiakas on velvollinen esittämään ostotodistuksen, kuitin tai muun todistuksen ostopaikasta ja –ajankohdasta palautuksen yhteydessä tai reklamoidessaan tavaran virheestä.
Reklamaatiot käsitellään ainoastaan kirjallisesti. Vapaamuotoisen reklamaation voi toimittaa joko sähköpostilla osoitteeseen tilaukset@emc24.fi tai kirjeenä Euro Motor Center Oy:n toimipisteeseen.
Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus saattaa tästä sopimuksesta syntyvät erimielisyydet kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi.
MAKSUPALVELUTARJOAJA
Maksupalvelun tarjoaa Klarna Bank AB (publ), organisaationumero 556737-0431. Klarna on ruotsalainen pankki ja maksupalveluntarjoaja, jonka kautta voit maksaa ostoksesi verkkokaupan kassalla tarjolla olevilla maksutavoilla.
Klarna voi näkyä maksun saajana tiliotteella, korttilaskulla tai laskulla valitusta maksutavasta riippuen. Maksutavasta riippuen voit maksaa ostoksen heti tai myöhemmin Klarnan kulloinkin voimassa olevien ehtojen mukaisesti. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Klarna Bank AB (publ), organisaationumero: 556737-0431
Sveavägen 46
111 34 Stockholm
Sweden
Klarnan asiakaspalvelu: klarna.com/fi/asiakaspalvelu/
VERKKOPANKIT
Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksupalvelun tarjoaa Klarna Bank AB (publ), organisaationumero 556737-0431. Käyttäjän kannalta palvelu toimii kuten tavanomainen verkkomaksaminen: asiakas valitsee kassalla maksutavaksi Klarnan tarjoaman verkkopankkimaksun ja vahvistaa maksun oman pankkinsä tunnistautumis- ja maksuvahvistusmenetelmillä.
MAKSA HETI KLARNALLA
Maksa heti Klarnalla -maksutavalla voit maksaa ostoksesi verkkokaupan kassalla heti. Kassalla tarjolla olevista vaihtoehdoista riippuen maksu voidaan tehdä esimerkiksi verkkopankilla, kortilla tai MobilePaylla.
Klarna voi helpottaa maksamista täyttämällä tietojasi valmiiksi kassalla. Maksu vahvistetaan valitun maksutavan mukaisesti, esimerkiksi pankin, kortinmyöntäjän tai muun maksutavan edellyttämällä tunnistautumis- tai vahvistusmenetelmällä.
MAKSA MYÖHEMMIN KLARNALLA
Klarna voi tarjota kassalla mahdollisuuden maksaa ostos myöhemmin. Maksutavan saatavuus ja ehdot määräytyvät Klarnan kulloinkin voimassa olevien ehtojen sekä Klarnan tekemän maksutapakohtaisen arvioinnin perusteella.
Kun valitset maksutavaksi Klarnan laskun tai muun myöhemmin maksettavan maksutavan, saat maksuaikaa Klarnan ehtojen mukaisesti. Tarkemmat tiedot maksutavasta, eräpäivästä, mahdollisista kuluista ja maksuehdoista näytetään kassalla ennen tilauksen vahvistamista.
PILKO MAKSU KLARNALLA
Klarna voi tarjota kassalla mahdollisuuden jakaa ostoksen maksun useampaan erään. Osamaksun tai erämaksun saatavuus, maksuaika, mahdolliset kulut ja muut ehdot määräytyvät Klarnan kulloinkin voimassa olevien ehtojen sekä Klarnan tekemän maksutapakohtaisen arvioinnin perusteella.
Tarkemmat tiedot osamaksun tai erämaksun ehdoista, maksueristä, mahdollisista kuluista ja kokonaiskustannuksista näytetään kassalla ennen tilauksen vahvistamista.
KLARNA-TILI JA KLARNA-SOVELLUS
Klarnan avulla voit hallita ostoksiasi, maksujasi ja tilauksiasi Klarna-sovelluksessa tai kirjautumalla Klarna-tilillesi. Klarna-sovelluksessa voit esimerkiksi tarkastella ostoksiasi, seurata maksujasi ja saada apua Klarna-maksuihin liittyvissä kysymyksissä.
Mikäli sinulle tulee kysyttävää Klarna-maksuun, laskuun, maksueriin, hyvitykseen tai palautukseen liittyen, voit olla yhteydessä Klarnan asiakaspalveluun osoitteessa klarna.com/fi/asiakaspalvelu/. Tuotteisiin, toimituksiin, palautuksiin ja reklamaatioihin liittyvissä asioissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
CUSTOM-MAKSUTAPA
Custom-maksutapa on verkkokaupan kassalla erikseen tarjottava maksutapa. Maksutavan tarkemmat ohjeet, ehdot ja mahdolliset lisätiedot näytetään kassalla tilauksen yhteydessä ennen tilauksen vahvistamista.
Mikäli Custom-maksutapaan liittyy erillisiä ohjeita, kuten ennakkomaksu, yrityskohtainen maksujärjestely, lahjakortti, hyvityskoodi tai muu poikkeava maksutapa, asiakas saa tarvittavat tiedot kassalla tai erikseen verkkokaupan asiakaspalvelulta.
Custom-maksutapaa koskevissa kysymyksissä voit olla yhteydessä verkkokaupan asiakaspalveluun sähköpostilla osoitteeseen tilaukset@emc24.fi, yhteydenottolomakkeella tai soittamalla numeroon 08 5346500.
TEKNINEN TOIMIVUUS
Verkkopalvelu ja verkkokauppa on suunniteltu toimimaan viimeisimmissä selainversioissa sekä näitä edeltävissä selainversioissa, joiden osalta tuen ylläpitäminen on katsottu kohtuulliseksi.
Verkkopalvelu ja verkkokauppa eivät välttämättä kuitenkaan toimi kaikissa selaimissa, päätelaitteissa tai sovelluksissa. Verkkopalvelussa on kulloinkin listattu tuetut ja testatut selainversiot.
EMC24 ei vastaa asiakkaalle mahdollisista teknisistä toimimattomuuksista aiheutuvista suorista tai välillisistä haitoista.
TIETOSUOJA JA TIETOJEN KÄSITTELY
Asiakkaiden tiedot on tallennettu verkkokaupan asiakasrekisteriin, jossa olevia tietoja käytetään asiakassuhteen ylläpitämiseen ja hoitoon.
Euro Motor Center Oy:lla ja sen kanssa samaan konserniin kuuluvilla yhtiöillä on lisäksi oikeus käsitellä ja luovuttaa rekisterissä olevia tietoja perusteltuja käyttötarkoituksia (kuten suoramarkkinointia) varten henkilötietolain (523/99) mukaisesti.
Henkilötietolain mukainen rekisteriseloste on nähtävissä osoitteessa emc24newstg.wpengine.com/rekisteriseloste. Asiakas voi kieltää tietojensa käytön ja käsittelyn markkinointitarkoituksiin ja tarkistaa itseään koskevat tiedot ottamalla yhteyttä verkkokaupan asiakaspalveluun.
HINTAVIRHEET & SAATAVUUS
EMC24 pidättää oikeuden tilauksen perumiseen selvien hintavirheiden kohdalla. Selvällä hintavirheellä tarkoitetaan tuotteen mahdollista hinnoitteluvirhettä verkkokaupassa siten, että tuotteen hinta poikkeaa merkittävästi ja selvästi tuotteen oikeasta hinnasta ja verkkokaupassa esitetty hinta on selvästi tulkittavissa inhimillisen tai hinnoitteluvirheen seuraukseksi. Selviä hintavirheitä voivat olla muun muassa seuraavat esimerkit näihin kuitenkaan rajoittumatta:
Jos tuotteen hinta on 0,00 euroa
Jos hintaa ei ole esitetty ollenkaan
Jos tuotteen normaali tai käypä markkinahinta on moninkertainen verkkokaupassa esitettyyn hintaan verrattuna.
Edellä mainituissa tapauksissa hinnan katsotaan olevan niin selkeästi oikeasta, tarkoitetusta hinnasta poikkeava, että asiakkaan katsotaan ymmärtävän esitetyn hinnoittelun virheellisyys.
Saatavuusongelmat
Jos tuotetta ei ole saatavilla kohtuullisessa ajassa, pidämme oikeuden peruuttaa tilauksen ja palauttaa asiakkaalle tuotteesta maksetun hinnan.
EVÄSTEET
Verkkokaupassa ja sivustolla käytetään evästeitä (cookies), joiden avulla sivustoa voidaan kehittää edelleen aiempaa käyttäjäystävällisemmäksi. Evästeiden tehtävä on helpottaa, parantaa ja nopeuttaa asiointikokemusta. Evästeitä voidaan käyttää myös parempien tarjousten ja henkilökohtaisempien tuotesuositusten tarjoamiseksi asiakkaalle.
Eväste on pieni tekstitiedosto, jonka verkkopalvelin tallentaa käyttäjän kiintolevylle. Osa verkkokaupan toiminnallisuudesta ja sisällöstä saattaa edellyttää evästeiden hyväksymistä toimiakseen. Asiakkaan verkkoselain hyväksyy yleensä evästeet valmiilla oletusasetuksilla, mutta käyttäjä voi myös estää evästeiden käytön selaimen asetuksista tai poistamalla evästeet selaimesta palvelun käytön päätyttyä. Lisätietoja selainkohtaisista vaihtoehdoista löytyy selaimen valmistajan ohjeista.
OIKEUS MUUTOKSIIN
EMC24:llä on oikeus milloin tahansa tehdä muutoksia verkkopalveluun ja verkkokauppaan.
EMC24 pidättää oikeuden muuttaa näitä sopimusehtoja yksipuolisesti ilman ennakkoilmoitusta. Tilauksiin sovelletaan tilaushetkellä voimassa olevia sopimusehtoja, jotka asiakas hyväksyy tilauksen vahvistamisen yhteydessä.
